Como te conté a fin del año pasado, el IMSS Yucatán terminaba 2025 con 1 millón 320 mil 383 derechohabientes, 440,307 trabajadores asegurados y 13% menos de quejas. 

Y precisamente el maltrato al derechohabiente sigue siendo la piedra en el zapato del Seguro Social y María de Lourdes Aguirre Soto, coordinadora de Atención y Orientación al Derechohabiente en la entidad, aseguró a fin de año que trabajarían en 2026 en “La cultura del buen trato”, para “mirar a los ojos” a los derechohabientes. 

Hoy, a días de empezar el año, le preguntamos a Javier Campos, secretario general del Sindicato Nacional de Trabajadores del Seguro Social (SNTSS) sección VI Yucatán, como van con las capacitaciones de sus trabajadores del IMSS afiliados (con 10,800 en total, nos comparte) y nos explicó: 

“Desde el sindicato estamos en trabajo bilateral con la delegación porque es un tema que nos preocupa y tratamos de solucionarlo lo más rápido que podamos. La población ha crecido mucho y pues tratamos de dar el mejor servicio. Damos cursos desde hace tiempo en la ‘concientización’ del personal respecto al trato hacia el derechohabiente. Hay uno que se llama ‘Ser águila’ y lo llevamos a las diferentes unidades y tratamos de abarcar todo el estado. Nos gustaría ir más rápido y con el paso del tiempo lograremos mejores resultados”, asegura. 

El sindicalista explica que las quejas van desde largas filas, tiempos de espera hasta por falta de medicamentos. “Este tema (la ausencia de medicinas) es enorme porque los tiempos de protocolo son largos y muchas veces no se entiende eso”, detalla. Campos asegura que se capacitan y le solicita a la población: “Les pedimos que nos tengan un poco paciencia porque el sector salud está saturado y estamos luchando para lograr más personal y plantillas para que los procesos no sean lentos, en eso estamos trabajando”, concluye.-Cecilia García Olivieri.